한방더마코스메틱 아토클래식

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    주문을 취소했는데도 환불을 받지 못하고 있어요.
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    환불 금액은 어떻게 되나요?
  • A

     

    현금결제 : 상품 금액만큼을 고객님의 계좌로 환불해 드립니다.
    카드결제 : 총 구매 금액의 카드결제 내역을 승인 취소해 드리며, 부분환불 하실 경우 해당 제품 금액만큼만 취소처리를 도와드리고 있습니다.


  •  
    Q
    리얼토닉 클렌져에서 나는 냄새가 이상한 것 같아요
  • A

    리얼토닉 클렌져에는 피부의 노폐물을 흡착해 배출하는 역할을 하는 천연유래(다시마, 미역 등 해조류에 함유) 성분인 '알진' 이 들어있습니다.

    알진이라는 천연유래 성분의 특성상 간혹 이 알진 고유의 향취가 강하게 나는 경우가 있으나 제품에는 이상이 없습니다.

  •  
    Q
    모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
  • A

    상품 수령 후 사용하지 않은 제품에 한하여 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
    교환/반품 신청은 공식몰-커뮤니티게시판-Q&A게시판에 접수를 해주셔야 하며, 구매하신 제품을 모두 보내주셔야 합니다.


    트러블, 부작용 또는 제품 불량, 제품 결함, 오배송으로 인한 교환 및 반품일 경우 배송비는 무료입니다.
    다만 단순변심 및 잘못된 제품 구매 등 고객님 사정으로 인한 교환 및 반품일 경우 배송비는 고객님 부담입니다. (왕복배송비 6,000원)

    단, 상품 개봉 이후 상품에 하자가 없는 이상 반품 혹은 교환은 불가합니다.


    교환 및 반품 접수를 원하실 경우 공식몰-커뮤니티게시판-Q&A게시판에 접수 또는 고객센터(☎080-796-7777)로 연락주시길 바랍니다.

    반품처 : 서울시 강남구 테헤란로 108길 12, 하나빌딩 4층 407호 (주)에스앤코랩

  •  
    Q
    어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?
  • A

    - 교환/반품 가능 기간(7일) 초과
    - 상품 및 구성품 분실 또는 취급부주의로 인해 제품이 파손 또는 오염된 경우
    - 고객님의 부주의로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 구매하신 상품의 구성품(사은품 포함)이 누락된 경우
    - 부작용으로 인한 교환/반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
    - 부작용으로 인한 교환/반품 요청 시 배송일로부터 30일이 경과한 경우
    - 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우


    취소사유는 통신판매에 관한 법률에 의거합니다.

  •  
    Q
    제품을 사용하다가 부작용, 트러블이 났어요
  • A

    아토클래식 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.


    제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않으면 가까운 피부과에 내원하셔서 해당 서류를 준비하시길 바랍니다.

    증명 서류 확인 후 반품 및 환불 신청이 가능합니다.


    ※ 해당서류 + 주문자명의 통장사본
    - 병원) 진료확인서 또는 의사소견서, 진료비 계산서(서류 발급비용 비용 포함자료). 건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위내 진료비만 지원 가능,
    비급여 : 미용 및 에스테틱, 피부진정관리, 레이저·여드름 관리, 화장품류 구입 등 불가

    - 약국) 약제비확인서(세부 영수증). 카드증빙 불가


    ※ 서류 보내는 방법
    1) 카카오톡(@아토클래식)으로 사진을 찍어 보내주시길 바랍니다.
    2) atoclassic@sncolab.com으로 메일을 보내주시길 바랍니다.
    3) 발급한 서류를 아래 주소로 우편으로 발송해주시길 바랍니다.
    주소 : 서울시 강남구 테헤란로 108길 12, 하나빌딩 4층 407호 (주)에스앤코랩
    받는이 : 아토클래식 / 전화번호 : 080-796-7777


    자세한 문의는 고객센터 ☎080-796-7777로 연락주시기 바랍니다.

  •  
    Q
    군부대로 배송이 되나요?
  • A
    군부대 특성상 본인에게 직접 전달은 힘들지만 부대까지 배송은 가능합니다.
    (※ 전방지역 등 특수한 지역은 예외)
  •  
    Q
    배송비(배송료)와 배송기간은 어떻게 되나요?
  • A

    ※ 배송비 안내


    배송비는 결제금액이 30,000원 이상이면 무료배송을 하고 있습니다.
    구매금액이 3만원 미만의 경우에는 별도로 배송료 2,500원을 부담하셔야 합니다.


    ※ 배송기간 안내


    오후 2시 안으로 결제 완료된 주문건에 한해 당일 출고가 되고 있습니다.
    오후 2시 이후 주문 시 다음날 출고가 됩니다.(영업일 기준)

    평균적으로 배송기간은 1일~3일 이내에 배송됩니다.


    택배사의 사정에 따라 명절 전후등 택배 물량이 많은 경우 지연될 수 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울수 있습니다.
    또한 배송은 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

  •  
    Q
    주문방법은 어떤 것이 있나요?
  • A

    1) 인터넷에서 직접 회원가입을 하여 회원주문을 하실 수 있고, 비회원으로도 주문을 하실 수 있습니다.

    다만, 비회원주문시 이벤트 및 회원님들에게 드리는 혜택을 받으실 수 없습니다.


    2) 전화를 통해 회원가입을 도와드리는 주문 방법이 있습니다.

    배송과 결제 시 필요한 개인정보를 여쭤본 후 주문을 처리하고 있습니다.

    결제는 가상계좌로 안내해드리고 있습니다.

    자세한 사항은 고객센터(☎080-796-7777)로 전화주시기 바랍니다.


    3) 전화를 통해 배송과 결제 시 필요한 개인정보를 여쭤본 후 주문을 처리하고 있습니다.

    결제는 실시간계좌이체로 (주)에스앤코랩 계좌번호를 안내해드리고 있습니다.

    자세한 사항은 고객센터(☎080-796-7777)로 전화주시기 바랍니다.

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    Q
    묶음배송이 가능한가요?
  • A
    동일한 날짜에 2건 이상 결제한 주문건에 한하여 묶음배송을 선택할 수 있습니다.
    (배송메세지란에 묶음배송 여부를 기재해주시거나 고객센터로 문의전화 주시길 바랍니다.)
  •  
    Q
    해외배송 안내
  • A

    해외 배송은 불가 합니다.

  •  
    Q
    아토클래식 제품을 바르면 원래 따갑나요?
  • A

    아토클래식에는 소염작용을 하는 한방 성분이 포함되어 있어서 상처가 난 곳에 바르면 따가울 수 있습니다.
    너무 따가우실 경우는 상처부위가 좀 아문 후에 사용해 주시기 바랍니다.

  •  
    Q
    아토피 외에 일반피부에 사용해도 되나요?
  • A

    아토클래식은 아토피성 피부 뿐만 아니라 민감하고 건조한 피부에 발라도 좋습니다.

    또한 임산부와 유아도 사용 가능할만큼 순한 제품이며, 피부자극테스를 통과했습니다.

    특히 유수분 밸런스를 조절해주기 때문에 보습과 부드러운 피부를 유지하는데에 큰 도움이 됩니다.

  •  
    Q
    아토클래식 제품 사용시 주의사항
  • A

    사용 전 반드시 아래 화장품 사용시의 주의사항을 숙지하신 후 사용하시길 바랍니다.


    1. 화장품을 사용하여 다음과 같은 이상이 있을 경우에는 사용을 중지할 것이며 계속 사용하면 증상이 악화되므로 피부과 전문의 등에게 상담할 것
    1) 사용 중 붉은 반점, 부어오름, 가려움증, 자극 등의 이상이 있을 경우

    2) 적용 부위가 직사광선에 의해 위와 같은 이상이 있을 경우


    2. 상처가 있는 곳 또는 습진 및 피부염 등의 이상이 있는 부위에는 사용을 금할 것


    3. 보관 및 취급시의 주의사항
    1) 사용후에는 반드시 마개를 닫아둘 것
    2) 유아, 소아의 손이 닿지 않는 곳에 보관할 것
    3) 고온 또는 저온의 장소 및 직사광선이 닿는 곳에는 보관하지 말 것


    4. 눈 주위를 피하여 사용할 것

  •  
    Q
    아토클래식 화장품 보관방법
  • A

    고온 내지 저온의 장소 및 일광이 닿는 곳에는 보관하지 말아주세요.

    제품은 개봉 후 6개월 이내에 사용하는 것을 권장합니다.

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