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    모든 상품의 반품, 환불이 가능한가요?
  • A

    상품 수령 후 사용하지 않은 제품에 한하여 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
    교환/반품 신청은 공식몰-커뮤니티게시판-Q&A게시판에 접수를 해주셔야 하며, 구매하신 제품을 모두 보내주셔야 합니다.


    트러블, 부작용 또는 제품 불량, 제품 결함, 오배송으로 인한 교환 및 반품일 경우 배송비는 무료입니다.

    다만 단순변심 및 잘못된 제품 구매 등 고객님 사정으로 인한 교환 및 반품일 경우 배송비는 고객님 부담입니다. (왕복배송비 6,000원)


    단, 상품 개봉 이후 상품에 하자가 없는 이상 반품 혹은 교환은 불가합니다.


    교환 및 반품 접수를 원하실 경우 공식몰-커뮤니티게시판-Q&A게시판에 접수 또는 고객센터(☎080-796-7777)로 연락주시길 바랍니다.

    반품처 : 서울시 강남구 테헤란로 108길 12, 하나빌딩 4층 407호 (주)에스앤코랩

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    Q
    결제방법에 따른 주문 진행순서가 어떻게 되나요?
  • A

     

    [무통장 결제 시]
    입금대기 : 주문 접수 후 입금확인 단계
    결제완료 : 주문/결제 완료 및 입금확인 완료
    발송 준비 중 : 상품을 준비하고 택배사로 전달하는 단계
    발송 완료 : 택배사를 통해 배송하는 단계


    [신용카드 결제 시]
    결제완료 : 주문/결제 완료 및 입금확인 완료
    발송 준비 중 : 품을 준비하고 택배사로 전달하는 단계
    발송 완료 : 택배사를 통해 배송하는 단계


     주문한 제품은 주문배송조회에서 주문내역, 결제유무, 배송상태 등을 확인하실 수 있습니다.

     배송상의 문제를 막기 위해서는 회원정보를 정확하게 작성해주셔야 합니다.

     배송지는 자택이 아니더라도 원하시는 곳으로 배송해 드립니다.
     배송은 평일을 기준으로 당일 오후 2시까지 결제완료를 기준으로 당일 출고(택배 기준)되며, 우편의 경우에는 2, 3일 이내에 발송됩니다.

    평일 오후 2시 이후, 토요일, 일요일, 공휴일 등에 주문하신 경우에는 다음날 평일에 발송됩니다.


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    Q
    주문을 취소했는데도 환불을 받지 못하고 있어요.
  • A

    환불은 요청 후 일정시간이 소요됩니다.
    온라인 송금 : 영업일 기준 내 확인 및 환불 접수 시 1~2일 안에 환불 처리

    신용카드 결제 : 영업일 기준 내 확인 및 환불 접수 시 카드사에 따라 5일 안에 결제 취소처리
    (단, 청구된 이후 취소처리가 된 경우 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 결제금액에서 차감 처리됨)


    계좌번호 오류, 환불금액 오류가 있을 경우에는 환불이 지연될 수 있으니

    일정 기간이 지난 후에도 환불을 받지 못하신 경우에는

    고객센터(☎080-796-7777)로 문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

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    Q
    환불 금액은 어떻게 되나요?
  • A

     

    현금결제 : 상품 금액만큼을 고객님의 계좌로 환불해 드립니다.
    카드결제 : 총 구매 금액의 카드결제 내역을 승인 취소해 드리며, 부분환불 하실 경우 해당 제품 금액만큼만 취소처리를 도와드리고 있습니다.


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    Q
    제품을 사용하다가 부작용, 트러블이 났어요
  • A

    아토클래식 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.


    제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않으면 가까운 피부과에 내원하셔서 해당 서류를 준비하시길 바랍니다.

    증명 서류 확인 후 반품 및 환불 신청이 가능합니다.


    ※ 해당서류 + 주문자명의 통장사본
    - 병원) 진료확인서 또는 의사소견서, 진료비 계산서(서류 발급비용 비용 포함자료). 건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위내 진료비만 지원 가능,
    비급여 : 미용 및 에스테틱, 피부진정관리, 레이저·여드름 관리, 화장품류 구입 등 불가

    - 약국) 약제비확인서(세부 영수증). 카드증빙 불가


    ※ 서류 보내는 방법
    1) 카카오톡(@아토클래식)으로 사진을 찍어 보내주시길 바랍니다.
    2) atoclassic@sncolab.com으로 메일을 보내주시길 바랍니다.
    3) 발급한 서류를 아래 주소로 우편으로 발송해주시길 바랍니다.
    주소 : 서울시 강남구 테헤란로 108길 12, 하나빌딩 4층 407호 (주)에스앤코랩
    받는이 : 아토클래식 / 전화번호 : 080-796-7777


    자세한 문의는 고객센터 ☎080-796-7777로 연락주시기 바랍니다.

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